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关于我们

 TCL集团股份有限公司创立于1981年,是中国最大的、全球性规模经营的消费类电子企业集团之一,旗下拥有三家上市公司:TCL集团(SZ.000100)、TCL多媒体科技(HK.1070)、TCL通讯科技(HK.2618)。目前,TCL已形成多媒体、通讯、华星光电和TCL家电四大产业集团,以及系统科技事业本部、泰科立集团、新兴业务群、投资业务群、翰林汇公司、房地产六大业务板块。

为了适应移动互联网的高速发展和跨界竞争的需要,集团2014年初提出“智能+互联网”、“产品+服务”的“双+” 战略转型,并将产业结构调整为七大产品业务领域、三大服务业务领域以及创投及投资业务,共11个业务板块。其中产品业务领域包括TCL多媒体电子、TCL通讯科技、华星光电、家电产业集团、通力电子、商用系统业务群和部品及材料业务群;服务业务领域包括互联网应用及服务业务群、销售及物流服务业务群以及金融事业本部。新的“7+3+1”结构,将为集团价值增长打开新扇面。
 
TCL是中国企业国际化的先行者,探索始于1999年,已经走过早期探索、跨国并购、稳步成长三个阶段。近年,面对中国经济增速放缓的挑战,以及国家一带一路战略带来的机遇,重新制定出集团国际化再出发的路线图。未来几年,集团将通过“三军联动,品牌领先”,继续巩固和提高欧美市场份额,同时选择印度、巴西等重点新兴市场突破,扎根当地市场,建立全价值链的竞争力。国际化是TCL未来发展的新引擎。

2011年TCL品牌价值达501.18亿元人民币,继续蝉联中国彩电业第一品牌。
未来十年TCL将继续构建融设计力、品质力、营销力及消费者洞察系统为一体的"三力一系统",将TCL打造成中国最具创造力的品牌。

在未来两到三年TCL发展的总体战略思路中,我们要固本强基、持续创新,实现新跨越。"固本强基",就是要巩固基础管理之根本,强化核心能力之根基;"持续创新",就是要以技术、流程和文化的变革突破,将企业的经营管理水平提升到国际化要求的新高度。

我们坚信,"敢为天下先"的TCL人,定能凭借变革创新的智慧、百折不挠的毅力,谱写TCL历史的新篇章,实现TCL发展的新跨越!
     未来5年,集团致力于为用户提供极致体验的产品与服务,其中智能电视、智能手机销量进入全球前三,发展有ARPU值贡献的1亿家庭用户和1亿移动用户。2015年,集团预计整体收入将在去年1010亿元的基础上增长18%,其中海外收入增长25%。

TCL覆盖全城的维修点接到TCL客户服务中心调度的服务需求信息后,在30分钟内与用户取得联系,并根据用户的服务需求进行服务响应,提供规范、高效的上门服务,满足用户的服务需求。 
  服务完毕后,服务网点将服务结果,通过TCL客户服务管理系统反馈到TCL客户服务中心。TCL维修站在服务完成后24小时内,对用户进行抽调回访,对服务响应质量进行监督并收集用户反馈意见,录入用户信息档案,为服务质量分析、后续服务、增值服务提供数据支持。同时TCL客户服务中心根据回访情况,对维修服务商的服务质量进行考核、监控,促进服务质量和用户满意度的提高。
  TCL产品“三包”外修理收费标准(2010) 按国家新“三包”及TCL服务政策的规定,用户的机器超出保修范围的,授权服务商可以为用户提供有偿修理。有偿修理的规定如下:
  一、保外维修收费: 
  1、送修维修收费按上门维修相同尺寸产品价格下调20元/台(遥控器除外)。
  2、上门经查出故障原因但顾客又没同意维修的,仅收上门检测费;对无零件、技术设备原因无法修理的,不收取任何费用。
  3、送修经查出故障原因但顾客不同意维修的,仅收送修检测费,送修检测费按上门检测相同尺寸产品下调10元/台(遥控器除外)。对无零件、技术、设备的原因无法修理的,不收取任何费用。
  4、以上收费标准不含维备件费用,备件收费标准见《TCL多媒体产品TCL维备件价格手册》、《TCL平板电视保外备件价格收费标准》。
  5、换CRT显示屏的检修费(不含运费):检修费按相同尺寸电视上门修理费收取,运费另计。
  6、换机壳、影院、平板电视屏幕(不含运费):检修费按相同尺寸电视上门修理费收取,运费另计。
  二、备件费:
  在修理过程中,若需更换元器件,则收取备件费。备件费收取标准必须严格按TCL公司提供的零售价执行,严禁加价。
  三、收费修理的说明:
  1.检修费中包括辅料如:松香、焊料、焊锡等的费用,也包括仪表工具如:电烙铁、万用表、检漏仪等的折旧费。
  2.服务商将收费标准向用户进行明示,收费后必须给用户开具有效票据。
  3.以上标准为TCL多媒体产品维修费收费指导上限标准,乙方可根据实际情况制定乙方执行的收费标准公示。若以上标准高于当地物价部门核定的同类指导标准,以物价部门的标准为准。


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